Votre accompagnement à domicile avec Oxypharm

• Réception de la prescription et analyse de vos besoins (type de dispositif(s) médical(aux), environnement, autonomie…).
• Planification du rendez-vous d’intervention (date, créneau horaire, autre(s) renseignement(s)…).
• Communication des informations préalables à l’intervention et des informations sur la prise en charge au besoin.

Oxypharm s’engage à respecter le principe du libre choix de l’usager de son prestataire de santé à domicile.

Oxypharm est engagé dans la protection et la confidentialité des données à caractère personnel des usagers pris en charge, conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiées et au règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel. Oxypharm est responsable du traitement des données à caractère personnel qu’elle utilise. En aucune manière ces données ne sont cédées à des tiers pour une utilisation commerciale ou prospective. Notre politique de confidentialité des données personnelles est accessible sur cette page : cliquez ici.

Avant toute intervention, nous recueillons votre consentement libre, éclairé et explicite à l’activité de distribution et / ou de prestation et pour l’utilisation de vos données personnelles. Vous pouvez poser des questions, demander des précisions, et refuser une prestation si vous n’êtes pas d’accord.

• Vous recevez une information compréhensible (ce qui sera fait, comment, pourquoi…).
• Nous vérifions votre compréhension (démonstration, utilisation de supports et reformulation au besoin…).
• Votre consentement est recueilli.
• Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

• Vérification des éléments nécessaires (coordonnées, accessibilité, autre(s) élément(s)…).
• Installation du ou des dispositifs médicaux conformément à la prescription.
• Formation de l’usager et/ou de son entourage à l’utilisation du ou des dispositifs médicaux, toutes les données et explications techniques sont délivrées et l’intervenant s’assure de leur bonne compréhension.
• Vérification du bon fonctionnement du ou des dispositifs médicaux et du respect des conditions de sécurité pour l’usager et/ou son entourage.
• Revue des actions réalisées et enregistrement de celles-ci pour traçabilité.

• Démonstration,
• Consignes de sécurité,
• Conseils d’entretien - d’hygiène,
• Vérification de votre compréhension,
• Remise des documents nécessaires.

Les notices d’utilisation des dispositifs sont disponibles en suivant ce lien : cliquez ici. Sur demande, elles peuvent vous être fournies.

• N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, panne ou difficulté d’utilisation.
• Interventions de suivi : selon le dispositif médical installé et la législation en vigueur, nous planifierons avec vous des interventions de suivi.
• Si vous souhaitez partir en vacances ou en déplacement, n’hésitez pas à nous contacter pour que l’on voit ensemble les modalités liées à votre dispositif médical.
• Astreinte : En cas d’urgence liée au dispositif médical (selon le type de prestation), une prise en charge est prévue. Vous pouvez nous contacter via les numéros de téléphone indiqués ci-dessous.

• Organisation puis reprise du ou des dispositifs médicaux.
• Mise à jour de votre dossier administratif.

• Afin d’améliorer nos pratiques, nous pourrions être amenés à vous contacter pour réaliser une courte enquête de satisfaction.
• Votre avis est important. Vous pouvez exprimer une insatisfaction ou déposer une réclamation à tout moment en nous contactant via les coordonnées ci-dessous. Votre réclamation sera tracée dans notre système et utilisée pour améliorer notre qualité de service.